Service à la clientèle / Customer Service

HORAIRE SERVICE À LA CLIENTÈLE

notre courriel de correspondance: info@reserveprivee.com

Notre téléphone: 514-360-9954 (laisser message) ou 1-877-584-2888 (sans frais - si extérieur de la région de Montréal)

Lundi au vendredi (sauf journées fériées sans Postes) de 9h à 15h.

 

COMMANDE INTERNATIONALE - par paiement sécurisé Paypal

Les commandes à être envoyées dans un autre pays peuvent aussi être effectuées via notre site Internet. Le frais unique de $12,00 de transport ne s'appliquera pas mais vous devrez payer le tarif de poste actuel en dollar canadien qui sera ajouté à votre commande. Veuillez prendre en considération que les taxes de votre pays pourraient vous être chargées à l'arrivée à vos douanes (mais vous n'aurez pas de taxes canadiennes à payer).

Comment procéder: Faite votre commande sur notre site et cliquez sur "International" dans la section "Mode de paiement". Nous vous enverrons un devis du prix total, incluant le transport, en dollar canadien. Si vous acceptez, nous vous enverrons une demande de paiement Paypal entièrement sécurisé. Dès que le paiement sera reçu, votre commande vous sera envoyée par "Petit colis par avion" ou "Express Poste" de Postes Canada, selon votre choix (il est possible d'avoir la tarification pour chacun de ces services).

 

RECHERCHE DE PRODUITS

-Vous aimez le modèle mais il n'y a pas votre grandeur? L'inventaire est mis à jour quotidiennement. Si votre grandeur n'y est pas, c'est qu'elle n'était pas disponible ou tout est vendu..

 

notre courriel de correspondance: info@reserveprivee.com

Notre téléphone:  514-360-9954 ou 450-527-1326 ou 1-877-584-2888 (sans frais - hors de la région de Montréal)

 

ÉTAT DE LA COMMANDE

Normalement, le service régulier de Postes Canada est d'environ de 1 à 5 jours ouvrables, selon l'endroit où vous êtes situé.

Pour faire le suivi de votre commande :
Vous devriez normalement recevoir, pour les moyennes et grosses commandes, un courriel de repérage de Postes Canada. Sinon vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle au 514-360-9954 ou au 1-877-584-2888 (hors de la région de Montréal) ou par courriel au info@reserveprivee.com pour connaître l'état de votre livraison. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande.

Vérifiez votre courrier: il est possible que vous ayez reçu un avis de ramassage de Postes Canada pour ramassage à votre Bureau de Postes local.


Pour la cueillette de votre commande sur place (Centre de distribution Réserve Privée):
Veuillez contacter le Service à la clientèle (numéro ci-dessus) et indiquer la date et l’heure de votre visite.
Adresse :
182 Moreau, St-Marc-sur-Richelieu, QC, J0L 2E0



MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE

Apporter des modifications après avoir placé une commande:
Si vous devez apporter des modifications à une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à info@reserveprivee.com en nous avisant de votre numéro de commande et des modifications que vous désirez apporter. N’appuyez pas sur le bouton « Précédent » de votre navigateur afin de modifier votre commande, sinon vous placerez une deuxième commande et votre compte sera alors débité une seconde fois.

Veuillez prendre note que le traitement de votre commande risque de s’effectuer sur réception. Il se peut donc qu’il vous soit impossible de modifier la marchandise de votre commande en cours de traitement.

Annulation après avoir placé une commande:
Si vous avez terminé de placer votre commande, veuillez communiquer par courriel avec le service à la clientèle à info@reserveprivee.com afin d’annuler votre commande. Assurez-vous d’inscrire votre numéro de commande dans le courriel. Veuillez prendre note que le traitement de votre commande risque de s’effectuer sur réception. Il se peut donc qu’il vous soit impossible de l’annuler s'il y a un délai.



CERTIFICATS-CADEAU


Actuellement, les certificats-cadeaux ne peuvent pas être utilisés directement pour régler un achat effectué en ligne à la boutique virtuelle. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que cela puisse causer, et espérons vous offrir ce service sous peu.

Comment utiliser votre certificat-cadeau:

Choisissez ce que vous désirez recevoir sur “www.reserveprivee.com” et placez une commande de la façon habituelle sur notre site Internet. Puis cliquer sur "avec certificat-cadeau" dans la section "Mode de paiement" en entrant le numéro de certificat-cadeau et autres détails demandé. Nous re-communiquerons avec vous pour tout suppléments à payer le cas échéant.


Si nous n’avons pas répondu à vos questions (voir ci-haut), contactez-nous et nous nous ferons un plaisir d’y répondre.

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